Términos y condiciones spoon

Por este medio de establecen los términos y condiciones para el uso del App y del sitio web www.spooncr.com.

Alcance:

El presente documento es aplicable a las operaciones de comercio digital, a través del App o del sitio web de SERVICIOS DE PASTELERIA SA, en adelante.

Pedidos:

El sitio Web puede recibir pedidos de los productos de Spoon desde cualquier parte del mundo, pero solo se podrán hacer entregas en las zonas de cobertura que Spoon defina siempre dentro del territorio nacional de Costa Rica. Cualquier persona podrá realizar una orden, siempre y cuando sea mayor de edad y esté debidamente registrada.

Privacidad:

Toda la información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad. Para mayor información diríjase a las Políticas de Privacidad.

Políticas de compra:

Dentro del sitio Web y el App el cliente podrá comprar todos los productos y servicios que se encuentren disponibles. En casos especiales Spoon podrá cancelar un pedido o restringir las cantidades de compra, para lo cual comunicará tal situación al cliente por el correo indicado en la misma orden de compra.

Precio:

Los precios serán presentados en colones costarricenses, y son exclusivamente para compras a través del comercio en línea, están dados en colones costarricenses e incluyen el impuesto de venta, según normativa vigente en Costa Rica, otros cobros, como gastos de envío, no se contemplan en el precio. En caso de que el cliente opte por envío a su domicilio deberá escoger tal opción y pagar el costo asociado, el cual será indicado en el detalle de compra y factura.

Método de pago:

Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización. Las formas de pago autorizadas desde el sitio Web son las siguientes: Tarjetas de Crédito y Débito Visa, Mastercard, Diners, Amex. Spoon tendrá por bien hecha la compra que para todos los efectos cumpla con los requerimientos del banco emisor. Cualquier reclamo del cliente por uso indebido de una tarjeta de su propiedad deberá hacerla directamente con el banco emisor, para esto se le facilitará un formulario por correo para poder hacer efectiva la solicitud.

Cancelaciones:

Después de que el cliente haya realizado una compra en línea y ésta ya haya sido aceptada por Spoon, no podrá ser cancelada, por lo que el reintegro del dinero no será efectivo. En los casos de disconformidad con la calidad del producto, comunicarse en menos de 24 horas después de haber sido adquirido el producto al 2259-6000, o al número de teléfono del Restaurante detallado en la factura e informar de la situación. De ser cambiado el producto el cliente deberá presentarse en la tienda más cercana con la factura y el producto que ocasionó la disconformidad. Si el producto nuevo tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. Todo reclamo por temas de calidad, quedará sujeto a valoración de SPOON, debiendo el cliente entregar la factura y el producto en el plazo antes indicado.

Servicio a domicilio y de retiro en restaurante:

Los productos que compren los afiliados pueden ser pedidos a domicilio, o bien; retirados en cualquiera de nuestros restaurantes El cliente, durante el proceso de compra, deberá escoger la opción de delivery o el de “servicio para llevar”, en caso del servicio a domicilio el sitio web y el app le sugerirán el local más cercano, y en caso de pasa a recoger el cliente debe escoger el restaurante donde desea retirar su orden, el lapso de retiro es de un máximo de 30 minutos, en caso de no presentarse el comercio le estará contactando por llamada telefónica, si el afiliado no se presenta a retirar el producto y ha cancelado por medio de pago electrónico, no podrá hacer efectivo el reclamo. Si el cliente desea que la compra sea enviada a un domicilio autorizado, ésta puede ser entregada en los sectores de cobertura y horario de servicio. Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se pueda hacer la entrega del producto Spoon se comunicará con el cliente para informar y brindarle las opciones para resolver el inconveniente. La entrega se hará solamente en el domicilio solicitado por el cliente al momento de registrar su usuario o realizar la orden y que fue aprobado por Spoon, no se podrán realizar cambios de lugar después de haber registrado la orden. Asimismo, no se realizarán entregas en parqueos públicos o privados, vías públicas, llámese aceras, parques, etc. Como parte de proceso cuando se haga la entrega efectiva del producto en el domicilio indicado por el cliente, el motorizado deberá tomar una fotografía del producto y subirla a la plataforma de Spoon. El tiempo de entrega se establece en el momento de hacer el pedido, no obstante, no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas al control de la empresa, caso fortuito o fuerza mayor.

Una vez que el repartidor se presente al lugar pactado de entrega este tendrá la obligación de esperar en el sitio un máximo de 10 minutos, en ese lapso podría contactar vía telefónica o sms al usuario que solicitó la orden, en caso de no recibir respuesta el repartidor podrá retirarse del sitio, y el cliente no podrá hacer reclamo del producto y/o pago de servicio solicitado.

Promociones:

El cliente tendrá la oportunidad de obtener códigos promocionales para ser usados exclusivamente en el App o sitio Web. Para hacer uso de los Códigos Promocionales, el beneficiario deberá de registrarse como usuario en www.spooncr.com Los códigos promocionales serán alfanuméricos y para que sean aceptados en el sitio Web o el App, se deberán ingresar de acuerdo a la forma que son presentados y se podrán utilizar una sola vez en la orden electrónica.

Disponibilidad de Productos:

La no disponibilidad de productos será comunicado al cliente oportunamente, en el momento de la compra. Si el producto llegara a venderse posterior a la emisión de la orden de pedido, el gerente de la unidad se pondrá en contacto con el cliente y solicitará la anulación del cobro. El cliente será informado por medios oficiales de contacto.

Documentos de Compras:

El comprobante de compra será enviado al cliente vía correo electrónico en el momento de la compra. En los casos de entrega a domicilio el motorizado realizará el procedimiento normal de domicilio y entregará copia de la factura en el momento de la entrega del pedido.

Conformidad del usuario y liberación de responsabilidad:

Por este medio se constituye un acuerdo legal entre cualquier usuario y Spoon, dándose por entendido que el cliente, antes de solicitar algún producto o servicio a través del sitio web o el App, ha revisado y entendido los términos y Condiciones de este registro. En caso de inconformidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar información personal, así como de levantar algún requerimiento comercial. El presente documento está regulado por las leyes de Costa Rica, cualquier diferencia deberá ser resuelta por medio de la jurisdicción de este país. Los participantes liberan de responsabilidad a Spoon, así como a sus ejecutivos, empleados, representantes o agentes por cualquier daño que surja directa o indirectamente como consecuencia de su participación en el programa, o que resulte en forma directa o indirecta de su aceptación, retiro o posesión del premio o beneficio, o bien del hecho que su identidad se haga pública por el hecho de participar en el Programa o salir favorecido de algún beneficio. Sin perjuicio de lo anterior, expresamente se libera de responsabilidad a Spoon por gastos en que los clientes incurran al participar en el programa o para hacer efectivo el consumo de spooncash y por intervenciones humanas no autorizadas por parte de terceros que alteren el uso, disposición del App, sitio web y/o consumo de productos.

Última actualización: San José, 16 de octubre del 2023